CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Actualizado el 23/09/2023
En Ñatito® Libros podrás realizar cambios y devoluciones de productos en las siguientes situaciones:
Desperfectos de fábrica: Luego de hacer su pedido en Ñatito® Libros web, su compra tiene una garantía de 15 días de corrido luego de recibir el producto. Puede ingresar una solicitud de cambio únicamente si su producto presenta desperfectos de fábrica. NO desperfectos estéticos.
Su solicitud será considerada en caso de que dichos desperfectos sean o estén relacionados a:
Los desperfectos estéticos son normales en los libros debido a que se importan. Cuando el daño es muy notorio se informa en la descripción del producto.
De este ser el caso, usted deberá abrir una solicitud de cambio del producto. Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a natitolibros@gmail.com con asunto “Solicitud de cambio + Número de pedido” (por ejemplo, Solicitud de cambio pedido 0001), y adjuntar los siguientes documentos necesarios para evaluar el caso:
Una vez recibido el email de solicitud de cambio, Ñatito® Libros dispondrá de 5 días hábiles (lunes a viernes) para analizar el caso y dar respuesta mediante el mismo medio.
En caso de que la solicitud de cambio sea aprobada, Ñatito® Libros informará a través del mismo canal de comunicación las posibles soluciones, las cuales dependen de los pormenores de cada caso.
La garantía de su compra por Ñatito® Libros NO responderá por fallas relacionadas a la manipulación del producto por parte del cliente, o por informes fuera de plazo de garantía. En caso de que el envío se realice por medio de terceros, Ñatito® Libros NO responderá ni por los tiempos de entrega ni por desperfectos relacionados a golpes, caídas o sucesos en el medio de transporte, ya que estos pasan a ser responsabilidad de los antes mencionados terceros.
No se realizan devoluciones de dinero en caso de arrepentimiento de compra. Productos en oferta no tienen devolución.
En caso de recibir un producto erróneo, o no recibir todos los productos por los que se pagó, usted puede abrir un REQUERIMIENTO, escribiendo un correo electrónico a natitolibros@gmail.com con asunto “Producto faltante + Número de pedido” o “Producto erróneo + Número de pedido” (por ejemplo, Producto faltante/erróneo pedido 0002), según sea el caso.
En dicho correo, usted deberá especificar cuál es el error, incluyendo una foto del total de su pedido. Si usted lo estima conveniente, puede agregar fotografías del estado de la encomienda.
Una vez recibido el email de requerimiento, Ñatito® Libros dispondrá de 5 días hábiles (lunes a viernes) para analizar el caso y dar respuesta mediante el mismo medio.
En caso de que el requerimiento sea aprobado, Ñatito® Libros informará a través del mismo canal de comunicación las posibles soluciones, las cuales dependen de los pormenores de cada caso.
Los cambios por desperfecto de fábrica, falta o recibimiento erróneo de un producto NO tienen costo adicional. Son de total responsabilidad de Ñatito® Libros, siempre y cuando se cumpla con la fecha de garantía y el cambio sea aprobado. En caso de estar fuera de este plazo, el envío lo debe pagar el cliente.
Atte,
Ñatito® Libros
natitolibros@gmail.com
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